ABSTRACT
Objetivo: conhecer as percepções da equipe de enfermagem de um Pronto Atendimento sobre o atendimento de Urgência e Emergência. Metodologia: exploratório-descritivo de abordagem qualitativa. O cenário da pesquisa foi a Unidade de Pronto Atendimento de Gravataí, Rio Grande do Sul. Os participantes da pesquisa foram integrantes da equipe de enfermagem que atuam nesta instituição. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevista. Foi realizada análise do conteúdo. Resultados: emergiram as categorias: Conhecimento sobre Urgência e Emergência, Processo de trabalho e Questões gerenciais. Evidenciou-se que os profissionais percebem as unidades de pronto atendimento como locais de extrema importância no que se refere ao atendimento rápido e resolutivo nos casos de urgência e emergência, mas deixam claro, a forma equivocada, na qual as unidades vêm sendo utilizadas como porta de entrada para casos que poderiam ser atendidos nas unidades básicas de saúde. Considerações finais: destacou-se o importante papel dos serviços de urgência e emergência. É indispensável a qualificação do fluxo de encaminhamentos, bem como a melhoria do contexto organizacional.
Objectives: to know the perception of the nursing team of Emergency Service on Emergency and Emergency care. Methodology: it is an exploratory-descriptive qualitative approach. The research scenario was the Gravataí Emergency Care Unit, Rio Grande do Sul. The research participants were members of the nursing team that work at this institution. The data collection took place through an interview. Content analysis was performed. Results: categories emerged were: Knowledge about Emergency and Emergency, Work process and Management issues. It was evidenced that the professionals perceive the units of prompt service as places of extreme importance so that the patient has a fast and decisive attention in cases of urgency and emergency, but they make it clear, the mistaken form, that the units are being used as door of cases that could be taken care of in basic health units. Consideration finales: the important role of emergency and emergency services was highlighted. It is indispensable the qualification of the flow of referrals as well as the improvement of the organizational context.